МТС. На шаг впереди

Ознакомиться с картой покрытия сети 3G Вы можете здесь.

Если по какой-то причине качество связи не удовлетворяет Вас, мы будем признательны, если Вы предоставите полную информацию на e-mail info@kuban.mts.ru или заполните форму обратной связи на сайте, которая будет передана техническим специалистам компании для анализа ситуации и проведения дальнейших работ:

1. номер телефона и фамилию, имя, отчество владельца контракта;
2. местонахождение: регион, населенный пункт, улица, дом, квартира;
3. модель телефона;
4. дата и время возникновения ситуации;
5. уровень принимаемого сигнала;
6. как часто возникает ситуация;
7. есть ли подобные жалобы от других клиентов;
8. как работает Ваш телефон в других районах;
9. подробное описание ситуации;
10. в какой сети регистрация: 2G или 3G.

Также, если у Вас есть возможность, укажите Ваш контактный телефон.

На основании данной информации будет проведена детальная проверка описанной Вами ситуации, о результатах которой Вам обязательно сообщат по указанным Вами контактам.

На сайте указана максимально возможная скорость передачи данных. Показатели скорости зависят от следующих факторов: «Загруженности каналов», «Уровня сигнала», «Уровня помех», модели мобильного телефона/ модема и удаленности от базовых станций.

Если по какой-то причине качество предоставления Интернет-услуг не удовлетворяет Вас, предоставьте нам следующие данные на адрес e-mail info@kuban.mts.ru:

1. номер телефона и фамилию, имя, отчество владельца контракта;
2. местонахождение: регион, населенный пункт, улица, дом, квартира;
3. модель телефона/модема. Если ситуация возникает при выходе в интернет через компьютер, пожалуйста, укажите это;
4. дата и время возникновения ситуации;
5. выбранный Вами режим регистрации в сети (GSM, Стандартный/Двойной, UMTS/3G);
6. подробное описание ситуации.

Также, если у Вас есть возможность, укажите Ваш контактный телефон.

Полученная от Вас информация будет очень важна для успешного решения вопроса.

При отсутствии автоматической регистрации в сети попробуйте найти сеть в «ручном режиме», через меню телефона.

Если после регистрации в сети в «ручном режиме» возможность пользования услугами связи по-прежнему не предоставляется, переставьте SIM-карту в другую модель телефона.

В случае если SIM-карта в другом телефоне работает, Вы можете обратиться в сервисный центр по ремонту мобильных телефонов.

Если SIM-карта в другом телефонном аппарате не работает, Вам понадобится замена SIM-карты. Услуга оказывается бесплатно вне зависимости от срока обслуживания.

На скорость выхода в интернет влияют такие факторы как: загруженность каналов, уровень сигнала, уровень помех, модель мобильного телефона/ модема и удаленность от базовых станций.

Попробуйте выполнить следующие действия: